¿Cuáles son las 10 principales cadenas hoteleras de los Estados Unidos que están innovando en el mantenimiento?

Las diez principales cadenas hoteleras en los Estados Unidos que están innovando sus prácticas de mantenimiento son:

1. marriott internacional
2. Ritz - Carlton
3. Hoteles Hilton
4. Cuatro estaciones
5. Hoteles Hyatt
6. Hoteles preferidos
7. corona plaza
8. AC Hoteles
9. Doble árbol
10. San Regis

Pero, ¿por qué les importa a los consumidores si sus hoteles tienen prácticas de mantenimiento innovadoras? ¿No les importan solo las experiencias que tienen en las cadenas hoteleras? Sorprendentemente, a la gente realmente le importa. Un programa de mantenimiento sólido es esencial para las experiencias positivas de los consumidores.

En la clasificación reciente de AAA de hoteles en los Estados Unidos, encontraron que la limpieza y el estado físico de las habitaciones eran lo que más importaba a los consumidores. Y esto es el resultado de excelentes prácticas de mantenimiento.

¿Cómo sabe usted, como consumidor, qué hoteles serán los más limpios y mejor mantenidos? Dos cosas fáciles de verificar incluyen qué tan actualizadas están las cadenas hoteleras y las reseñas. Aquí en UpKeep, elegimos estos hoteles por las formas en que están innovando el mantenimiento a través de la tecnología Y las críticas positivas que los trabajadores de mantenimiento dieron para cada uno.

Profundicemos en la identificación de las cadenas con los programas de mantenimiento más innovadores.

marriott internacional

Marriott International es apreciado en todo el mundo como resultado directo de su dedicación a la limpieza y el servicio. Esta cadena está clasificada como una de las mejores en general en los Estados Unidos. Algunas ubicaciones utilizan el CMMS de UpKeep como una forma de realizar un seguimiento de las órdenes de trabajo y mejorar sus procesos de flujo de trabajo de mantenimiento. Marriott también se destaca por implementar nuevos dispositivos de alerta personal para el personal de limpieza por seguridad. Finalmente, las críticas positivas de los empleados mencionaron una excelente gestión, buenas experiencias de aprendizaje y plazos ajustados.

Ritz-Carlton

Ritz-Carlton tiene más de 100 ubicaciones en todo el mundo, todas con servicio a la habitación las 24 horas, una decoración decadente, excelentes restaurantes y servicio de limpieza dos veces al día. A los clientes les encanta la experiencia que ofrece esta cadena, especialmente porque sus comentarios influyen directamente en la cadena. Un gran ejemplo de esto es cuando el Ritz desarrolló una aplicación, diseñada teniendo en cuenta la experiencia del cliente. Los huéspedes del hotel pueden usar la aplicación para registrarse, solicitar servicios y más. Y los resultados han valido la pena : sus ingenieros de mantenimiento hablan muy bien de ello.

hotel Hilton

El Hilton es otra opción de cadena sólida. Cubren muchos de los mismos puntos mencionados anteriormente. Una de las cosas que hace que Hilton se destaque es la cantidad de ubicaciones en las que se encuentran . Si viaja fuera de los caminos trillados, tiene más posibilidades de encontrarlos. Echa un vistazo a lo que dice la gente de mantenimiento: en general, lo están haciendo muy bien.

Cuatro estaciones

Four Seasons va más allá al hacer que sus ubicaciones se adapten a sus escenas. Cada hotel está construido y diseñado para reflejar la ubicación que lo rodea, lo que hace que cada experiencia de un hotel Four Season sea única. Este cuidado meticuloso también se extiende a su mantenimiento: cuentan con una revisión de empleados de cuatro estrellas en Indeed.

Hoteles Hyatt

Donde Hyatt se destaca en esta lista de los mejores hoteles es en su atención a vivir lo que ofrecen . Esto garantiza que sus empleados inviertan en la experiencia que brindan a los demás en toda la red de Hyatt. Se convierte en algo más que trabajo según sus empleados. Y es enorme, por lo que la gente casi siempre puede encontrarlos.

Hoteles preferidos

Reader's Digest clasifica a esta cadena de distinguidos hoteles boutique en la parte superior de su lista. También obtuvieron el mayor porcentaje de Certificados de Excelencia de TripAdvisor. Las críticas han hablado; la gente realmente prefiere esta cadena. Como dijo uno de sus empleados de mantenimiento: “La empresa es sólida”.

corona plaza

Crowne Plaza es simplemente un buen hotel. No hay mucho más que se pueda decir sobre su cadena. La buena comida, las buenas habitaciones y las buenas experiencias se valoran y mantienen en esta cadena hotelera. Puede consultar lo que sus clientes y sus empleados tienen que decir: la respuesta corta es que es una gran experiencia que se recomienda a otros .

AC Hoteles

Los hoteles AC se centran en proporcionar a sus huéspedes exactamente lo que quieren. Ni más ni menos es su lema , desde la ambientación general de los edificios hasta la eliminación de los costosos “extras” de las habitaciones. De particular interés es la falta de marketing en la habitación, algo que los consumidores realmente aprecian. Los empleados mencionan que es un excelente lugar para trabajar y que la gerencia los trató bien.

Doble árbol

En DoubleTree by Hilton Hotels, los huéspedes son recibidos con galletas calientes con chispas de chocolate, sin importar dónde se encuentre el hotel. Este cuidado meticuloso y atención al detalle impregna cada aspecto de la cadena. Es fácil decir eso, pero estas reseñas de empleados destacan el cuidado que la empresa pone en su servicio al cliente. ¡Y eso incluye el mantenimiento!

San Regis

Finalmente, la cadena de hoteles St. Regis lleva el servicio al cliente a otro nivel con su aplicación e-butler. Anunciado como un giro moderno en un viejo clásico, esta mentalidad se puede ver a lo largo de la experiencia St. Regis. Las revisiones de los empleados son un poco más variadas que en algunas de las otras situaciones; sin embargo, parece depender de la ubicación.

Antes de salir...

Cada una de estas cadenas hoteleras avanza hacia el futuro mejorando las cosas casi imperceptibles. El orden, el servicio impecable, el personal amable y el mantenimiento sin problemas son componentes clave para tener una sólida experiencia del cliente.

Estos hoteles invierten en asegurarse de que cada huésped sea tratado como un huésped valioso. Y realmente van más allá, especialmente en las cosas pequeñas.