¿Qué es el mantenimiento de emergencia?

¿Qué es el Mantenimiento de Emergencia?

El mantenimiento de emergencia es un tipo de mantenimiento reactivo que se utiliza para prevenir una amenaza para la vida, la propiedad, la rentabilidad o la viabilidad de una organización.

Flujo de trabajo de mantenimiento de emergencia

Descripción general

Ya sea en un entorno industrial o residencial, se requiere mantenimiento de emergencia (EM) cuando las vidas, las propiedades o los activos están bajo amenaza inmediata. En una planta de procesamiento, por ejemplo, se aplica EM para mantener una instalación segura y operativa. En situaciones de arrendamiento, EM protege la salud y la seguridad de los residentes, así como los activos del edificio.

Tener un programa de mantenimiento preventivo debidamente preparado y ejecutado eliminará casi todo el mantenimiento de emergencia. Sí, una manguera hidráulica en un motor de remolque aún puede explotar, o una tormenta de viento puede arrojar la rama de un árbol a través de una ventana, pero "Lo inevitable" puede pasar a un segundo plano cuando todo está generalmente en buen estado.

Tipos de solicitudes y respuestas de EM

Mantenimiento automatizado de emergencia

Esto ocurre cuando un sistema automático se apaga o inicia un proceso sin intervención humana para evitar daños, específicamente cuando realiza una llamada de ayuda.

Por ejemplo, cuando una empresa de gas natural detecta una caída de presión repentina en un subcomponente de suministro de gas, las válvulas se cierran para evitar un escape descontrolado. De manera similar, una empresa de servicios eléctricos cierra secciones de la red eléctrica para evitar una falla en cascada de todo el sistema.

Mantenimiento de respuesta automatizada

Esto ocurre cuando se envían solicitudes de mantenimiento electrónico en respuesta a una condición de falla grave, como cuando los ascensores fallan en un edificio de gran altura o en una torre de oficinas.

Solicitudes humanas

Estas son solicitudes de quienes están presentes en el lugar de una emergencia y pueden generarse desde el personal del taller durante las fallas del sistema hasta los inquilinos en caso de inundación o falla eléctrica. Eventos como la falla de la computadora en una instalación de entrada sin llave donde el acceso con tarjeta de acceso al edificio no funciona también pueden justificar una solicitud humana de mantenimiento de emergencia.

Cómo evitar situaciones de mantenimiento de emergencia

Primero, distinga entre mantenimiento de emergencia costoso y mantenimiento urgente. El mantenimiento de emergencia necesita atención inmediata, incluso un domingo al doble de tiempo y medio. El mantenimiento urgente puede esperar hasta el horario comercial normal.

En una situación de arrendamiento, si un inodoro está obstruido pero la unidad posee otro inodoro que funciona, se trata de una urgencia y no de una emergencia. Si un ascensor está fuera de servicio y nadie queda atrapado dentro mientras otros ascensores siguen funcionando, se trata de una urgencia y no de una emergencia.

Hacer esta distinción mantiene los costos bajo control. Sin embargo, la mejor manera de evitar el mantenimiento de emergencia es implementar un mantenimiento preventivo . Esto puede tomar la forma de mantenimiento basado en calendario, mantenimiento basado en tiempo de ejecución o mantenimiento basado en condición.

La necesidad de un rápido mantenimiento de emergencia

Hacer que una instalación vuelva a estar en pleno funcionamiento lo antes posible es esencial para la viabilidad continua de una empresa, su rentabilidad y para mejorar la percepción pública de la capacidad de respuesta de la empresa.

Cuando se trata de instalaciones comerciales y propiedades residenciales, la confianza del público es un componente esencial del flujo de ingresos de una organización. Y si la organización no puede brindar un servicio confiable a los clientes, buscarán alternativas.

Según una encuesta realizada por Accenture , casi la mitad de las más de 2000 personas encuestadas dijeron que un servicio deficiente los llevó a cambiar de proveedor de servicios en al menos una industria.

Conclusión

EM puede alcanzar más del doble del gasto de un programa preventivo implementado regularmente.

Tome la presa de Oroville en el sur de California, por ejemplo. Un mantenimiento preventivo adecuado lo habría dejado listo para el clima invernal de 2016. En cambio, los aliviaderos inadecuados requirieron la evacuación de casi 200.000 residentes. Los costos estimados en $275 millones ahora han llegado a $1.1 mil millones, muchas veces el presupuesto de mantenimiento anual para todo el proyecto.

Incluso un programa de mantenimiento reactivo es más rentable que el mantenimiento de emergencia, aunque eso no reduce significativamente la probabilidad de que EM sea necesario. Cualquier tipo de mantenimiento aplicado regularmente resiste la espiral mortal del mantenimiento diferido donde los problemas se agravan hasta que son imposibles de manejar.