¿Qué hace un gerente de operaciones? Habilidades, responsabilidades y más

Un gerente de operaciones es responsable de supervisar todos los aspectos que contribuyen a la eficiencia de una organización, incluidas sus prácticas estratégicas, la producción de bienes, la prestación de servicios, el desarrollo de procesos y ofertas, los requisitos de mantenimiento continuo y más. En resumen, el gerente de operaciones se asegura de que su empresa funcione como una máquina bien engrasada.

Son el líder del equipo de administración de operaciones (OM) de la empresa y están muy enfocados en reducir o eliminar las barreras para el éxito operativo. Es un rol altamente colaborativo, ya que los gerentes de operaciones trabajan para garantizar tanto la eficiencia como la calidad en todos los aspectos de la organización.

¿Qué hace un gerente de operaciones?

Si bien el rol puede variar de una industria (u organización) a otra, el deber principal del gerente de operaciones es mejorar los sistemas, procesos y políticas operativos para lograr la misión de la empresa. Desempeñan un papel vital en la planificación a largo plazo y lideran iniciativas para alcanzar la excelencia operativa.

Las responsabilidades potenciales de un gerente de operaciones incluyen (pero ciertamente no se limitan a):

• Operaciones y procesos: los gerentes de operaciones solucionan problemas y eliminan los obstáculos para el personal, mejoran las políticas, eliminan los cuellos de botella del flujo de trabajo y aumentan la productividad. Por ejemplo, un gerente de operaciones de un almacén podría identificar problemas potenciales en sus operaciones de extremo a extremo, desde la entrada de inventario hasta que los artículos se venden, mueven o consumen. También pueden realizar mejoras consistentes y significativas para optimizar ese viaje.
• Inventario de niveles de producción : en las empresas de fabricación o centradas en la producción, los gerentes de operaciones deben asegurarse de que el equipo funcione correctamente y que el personal tenga el equipo adecuado para manejar la producción. Gestionan las inspecciones, facilitan las reparaciones y supervisan y dirigen todo el proceso productivo.
• Presupuestos y finanzas : una parte importante del rol del gerente de operaciones es mantener los presupuestos en el camino correcto para que sigan siendo rentables. Deben cumplir con los objetivos de productividad y rendimiento, como los KPI, y administrar muchos de los aspectos financieros del funcionamiento de las operaciones de una organización.
• Dotación de personal y personal : los gerentes de operaciones en varias industrias (por ejemplo, fabricación, administración de instalaciones, hospitalidad, servicios públicos, etc.) están a cargo de contratar, capacitar y garantizar los niveles adecuados de personal. Esto ayuda a la organización a mantener la cantidad óptima de personal para impulsar la eficiencia y la eficacia, sin acumular gastos innecesarios asociados con la contratación e incorporación de una cantidad excesiva de empleados. Su objetivo es lograr más con menos, y esto se extiende también a las decisiones de personal.
• Análisis de datos e informes : independientemente de la industria, un gerente de operaciones debe tomar decisiones inteligentes para mejorar continuamente los procesos y el rendimiento de la organización; y eso requiere datos. Recopilan y sintetizan datos relacionados con otras responsabilidades para descubrir oportunidades para optimizar los flujos de trabajo. También miden el progreso de la organización en objetivos críticos y KPI, por lo que pueden ayudar a los equipos a corregir el rumbo, según sea necesario.

Habilidades que necesita un gerente de operaciones

Las funciones y responsabilidades de un gerente de operaciones dependen en gran medida del tamaño de la organización y la industria en la que opera. Pero independientemente de estos factores variables, el rol es fundamental para el éxito de la organización, ya que el gerente de operaciones supervisa y guía la producción de bienes y servicios para toda la empresa.

Debido a que el rol es tan fundamental para la eficiencia, la productividad, la producción y, en última instancia, los ingresos de una empresa, un gerente de operaciones debe poseer las siguientes habilidades:

• Excelentes habilidades organizativas.
• Buena resolución de conflictos
• Habilidades de liderazgo comprobadas
• Gran capacidad de toma de decisiones.
• Fuerte atención al detalle
• Adepto a la elaboración de presupuestos y previsiones.
• Capacidad para transformar los datos en decisiones estratégicas procesables

Requisitos de educación del gerente de operaciones

Además de las habilidades duras y blandas necesarias que ayudan a un gerente de operaciones a prosperar en el puesto, un candidato calificado también debe haber adquirido títulos educativos específicos. Nuevamente, los requisitos de educación para un gerente de operaciones pueden diferir ligeramente de una organización (o industria) a la siguiente, pero las personas en el rol generalmente poseen una licenciatura. Algunas compañías enumeran un MBA como requisito para el puesto, particularmente aquellas que se consideran grandes empresas

Para conseguir un trabajo como gerente de operaciones, un candidato primero deberá obtener entre cinco y ocho años de experiencia relacionada. Esto podría incluir trabajar en equipos de cadena de suministro, logística, operaciones comerciales, control de inventario o garantía de calidad, entre otros.

Algunos puestos de gerente de operaciones también pueden requerir certificaciones específicas, que profundizan el conjunto de conocimientos y habilidades del individuo. Las certificaciones pueden incluir Gerente de Operaciones Certificado (COM) , Ejecutivo de Asociación Certificado (CAE) , Cinturón Verde Certificado Lean Six Sigma (ICGB) y Profesional de Gestión de Proyectos (PMP) .

¿Cuánto gana un gerente de operaciones?

El salario esperado de un gerente de operaciones puede variar según su nivel de experiencia, industria y ubicación. Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU ., el salario medio para este puesto es de aproximadamente 99.000 dólares.

¿Con quién trabaja un gerente de operaciones?

Es importante tener en cuenta que los gerentes de operaciones deben ser muy colaborativos, ya que trabajan con varios otros departamentos y miembros del equipo para garantizar el éxito. Puede cambiar según la industria, pero los gerentes de operaciones generalmente informan a los directores de operaciones (COO) y otros equipos de liderazgo.

También trabajan en estrecha colaboración con el equipo de producto, el equipo de servicio al cliente, los gerentes de tecnología de mantenimiento, recursos humanos, ventas y otros roles relevantes en toda la organización. Los gerentes de operaciones enfocan su atención en cualquier lugar donde necesiten eliminar los obstáculos y aumentar la eficiencia para que la empresa entregue bienes y/o servicios de manera efectiva.

¿Dónde trabajan los gerentes de operaciones?

Casi cualquier organización podría beneficiarse de emplear un gerente de operaciones, para que puedan trabajar en una variedad de industrias, que incluyen atención médica, fabricación, venta minorista y más. El papel es especialmente crucial para las organizaciones en la gestión de instalaciones, la gestión de propiedades y hotelería, la gestión general de equipos, la gestión gubernamental y de servicios públicos y otras empresas centradas en el mantenimiento, ya que deben mejorar sus flujos de trabajo para mantener el cumplimiento de SLA y aumentar la rentabilidad.

¿Cuál es el crecimiento laboral proyectado?

Se espera que el campo de la gestión de operaciones experimente un crecimiento del 9 % para 2030, lo que no es sorprendente considerando el impacto del rol en la viabilidad de una organización. Los puestos y los procesos adoptarán la energía y la eficiencia como una forma de reducir costos sin dejar de ser respetuosos con el medio ambiente, ya que estas iniciativas son importantes para los consumidores.

Las herramientas que cualquier gerente de operaciones necesita para tener éxito

Para cualquier organización, un gerente de operaciones talentoso y experimentado puede mejorar la rentabilidad del negocio . Como es el caso de muchos puestos, es un trabajo vital con desafíos inherentes. Afortunadamente, existen herramientas que pueden ayudar a garantizar el éxito.

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