¿Cuál es la diferencia entre operaciones y mantenimiento?

El mantenimiento a menudo se considera un subconjunto de las operaciones, siendo una de las actividades que realizan las empresas para alcanzar sus objetivos. Si bien ese puede ser el caso, los departamentos de mantenimiento y operaciones tienden a estar bastante en desacuerdo entre sí. La razón de esto tiene que ver con diferencias fundamentales en sus funciones.

Operaciones vs. Mantenimiento

La diferencia entre operaciones y mantenimiento es que las operaciones son las actividades que realiza para alcanzar los objetivos comerciales, mientras que el mantenimiento es todo lo que hace para mantener el equipo en condiciones de funcionamiento.

Mantenimiento significa hacer reparaciones cuando los activos se descomponen, realizar tareas de mantenimiento preventivo y monitorear el estado del equipo. Business Dictionary establece que "las operaciones transforman las entradas de recursos o datos en bienes, servicios o resultados deseados". Básicamente, eso significa hacer funcionar el equipo, realizar el control de calidad, etc.

Piense en ello como tener un coche. Usted conduce el automóvil (o lo opera) para ir de un lugar a otro, lo que lo convierte en el operador. El mantenimiento consistiría en su taller local donde lo lleve para cambios de aceite, afinaciones y reparaciones.

Las Metas de los Departamentos de Operaciones vs. Mantenimiento

Para los departamentos de operaciones, el objetivo principal es asegurarse de que sus procesos se ejecuten tanto como sea posible. Cuanto más consistentemente funcionen las máquinas, mayor será su productividad y mayores las ganancias generales de la empresa. El objetivo principal es mantener el tiempo de actividad tanto como sea posible, y no les gusta que otros factores se interpongan en el camino. La utilización es su principal métrica para el éxito.

Los departamentos de mantenimiento, por otro lado, se enfocan más en mantener bajos sus propios costos y asegurarse de que los equipos permanezcan en buen estado de funcionamiento. A menudo, esto significa desconectar los activos para realizar las reparaciones necesarias. Sus métricas para el éxito son la rentabilidad y la fiabilidad.

El conflicto surge cuando el mantenimiento intenta desconectar el equipo antes de que se desconecte por sí mismo debido a una avería . A menudo, los equipos de operaciones adoptan un enfoque reactivo para mantener las cosas en funcionamiento, mientras que el mantenimiento suele intentar adoptar un enfoque más proactivo.

Si bien desconectar este o aquel activo para algún mantenimiento preventivo podría reducir los gastos a largo plazo, algunos departamentos de mantenimiento tienen dificultades para comunicar ese hecho a las operaciones. Para ellos, parece que la productividad se va a hundir mientras los técnicos de mantenimiento completan su trabajo.

En realidad, el mantenimiento tiene el mismo objetivo que las operaciones: mantener la empresa funcionando y obteniendo ganancias sin costos excesivos. Una buena comunicación respaldada con datos puede ayudar a cerrar la brecha y hacer que las operaciones sean más eficientes a largo plazo.