¿Qué método de análisis de causa raíz (RCA) debo usar?

De los numerosos métodos RCA utilizados, el que elija depende de la profundidad y naturaleza del problema. Factores como el número de causas contribuyentes y cuántos activos cubre el problema pueden ayudarlo a determinar el método correcto.

cinco porqués

La forma más directa de realizar un análisis de causa raíz, pero también quizás la más estrecha, es el método de los cinco porqués. Esta técnica consiste básicamente en preguntar "¿Por qué?" cinco veces para profundizar realmente en la causa raíz de un problema. Se ve algo como esto:

• ¿Por qué sucedió X? Por Y.
• ¿Por qué sucedió Y? Por Z.
• ¿Por qué sucedió Z? Porque...

Y así hasta que ya no puedas más.

Este método es excelente para un problema que es simple (no involucra muchos datos) o que involucra factores humanos. Por ejemplo, el aire acondicionado de una oficina puede tener un ciclo corto debido a que el termostato está demasiado alto. Bajando un nivel, el termostato está configurado demasiado alto porque no hay ningún control para evitar que los empleados lo hagan, y seguiría adelante.

No funciona tan bien con problemas más complejos que involucran múltiples factores. En esos casos, querrá algo con un enfoque más amplio.

Análisis del árbol de fallos

Una forma visual de manejar problemas con múltiples partes móviles es el análisis de árbol de fallas. Este método clasifica las posibles causas y su árbol se ramifica a medida que avanza en cada línea.

Esta herramienta le permite examinar múltiples causas potenciales en cada nivel, lo que le permite ramificarse en múltiples direcciones. Por ejemplo, una centrífuga puede tener problemas debido al volumen de material que está poniendo en ella, pero también puede haber algunos problemas eléctricos o mecánicos en juego.

El análisis del árbol de fallas funciona bien con problemas técnicos complejos, ya que puede comparar lógicamente múltiples causas raíz a la vez. Sin embargo, no deja mucho espacio para posibilidades hipotéticas o para una lluvia de ideas general.

diagrama de espina de pescado

Otra forma visual de realizar un análisis de causa raíz es un diagrama de espina de pescado (también llamado diagrama de Ishikawa). Con esta herramienta, verá las posibles causas de un problema en diferentes categorías, cada una de las cuales forma una rama en su diagrama. Por lo general, sus categorías incluyen:

• Ambiental
• Equipo
• Gente
• Procedimientos

Los diagramas de espina de pescado funcionan bien con un enfoque de "cinco por qué", ya que le permite sondear las profundidades de cada categoría. Al final, tendrá múltiples causas raíz, lo que le brindará una representación bastante buena de cuál podría ser la amplitud total de los problemas sistémicos. Sin embargo, son mucho menos técnicos que el análisis del árbol de fallas y, por lo tanto, tienden a funcionar mejor para la elaboración de hipótesis generales.