¿Cuáles son las fuentes más comunes de error humano en el mantenimiento?

Algunas de las causas típicas del error humano son la capacitación deficiente, la administración deficiente, los procedimientos de operación o mantenimiento mal escritos y las herramientas de trabajo inadecuadas. Hay tres tipos generales: errores basados en habilidades, basados en reglas y basados en conocimientos. Al determinar el tipo de error, puede reducir las fuentes potenciales e identificar más fácilmente dónde puede mejorar.

La mayoría de las fallas y accidentes en el mantenimiento son causados por algún elemento de error humano. En la industria de la aviación, por ejemplo, se estima que el 80 por ciento de los errores de mantenimiento involucran factores humanos.

Familiarizarnos con cada tipo de error nos ayudará a detectarlos en entornos del mundo real. Al detectar estos escenarios desde el principio, podemos planificar mejor las estrategias para prevenir futuros incidentes.

Basado en la habilidad

Sorprendentemente, los errores basados en habilidades ocurren con mayor frecuencia al realizar actividades rutinarias. Las tareas repetitivas que anteriormente podrían haberse realizado muchas veces sin problemas aún son susceptibles a este tipo de error. A medida que los trabajadores se familiarizan más con las actividades rutinarias, existe una tendencia a realizar tareas con menos atención consciente. Esto puede parecer contrario a la intuición, pero los trabajadores con experiencia son, de hecho, más propensos a cometer errores basados en habilidades que los trabajadores con menos experiencia.

basado en reglas

El trabajo de mantenimiento generalmente tiene procedimientos e instrucciones detallados para guiar a los técnicos a medida que completan las tareas. Las "reglas" aquí son esas pautas, establecidas para garantizar la seguridad y la calidad del trabajo realizado. Los errores basados en reglas ocurren cuando el uso indebido o el incumplimiento de ciertas reglas tiene como resultado un resultado negativo. Este tipo de error se puede dividir en dos subtipos :

1) Aplicar mal una buena regla

Este tipo de error ocurre cuando se usa una regla en una situación inapropiada. Es una buena regla, pero dado que no es relevante para el escenario en cuestión, se produce un error.

2) Aplicar una mala regla

La aplicación de una mala regla ocurre cuando los equipos o las instalaciones desarrollan reglas informales. Los malos hábitos o tomar atajos pueden hacer el trabajo, pero cuando estas prácticas se vuelven comunes, a menudo se ven como reglas informales. Si estas malas reglas se convierten en procesos rutinarios, seguirán consecuencias no deseadas.

Basado en el conocimiento

Los errores basados en el conocimiento generalmente ocurren cuando los trabajadores realizan tareas por primera vez. Los errores de esta naturaleza ocurren debido a un conocimiento insuficiente de la actividad en cuestión. Estos errores provienen de 'ensayo y error' y una falta de conocimiento del procedimiento. Son algo inevitables cuando se agregan nuevas personas o surgen nuevas fallas, pero si se repiten con el tiempo pueden indicar una falla en los procesos.

Gestión del error humano en el mantenimiento

Los estudios de investigación muestran que más del 50 % de los equipos fallan prematuramente después de recibir servicio . Si bien el error humano es inevitable, el incentivo para gestionarlo y prevenirlo tanto como sea posible es enorme. Para minimizar los errores humanos en el mantenimiento, primero debe reconocer los diferentes tipos de errores, luego tomar conciencia de sus causas fundamentales y, finalmente, desarrollar un plan de acción para evitar que vuelvan a ocurrir.

Tome los errores humanos como un área específica de mejora. Invertir en una capacitación adecuada, por ejemplo, puede ayudar a reducir significativamente los errores humanos. En un estudio, un programa de capacitación diseñado específicamente para reducir el error humano resultó en una reducción del 50 % en los incidentes durante el primer año, lo que demuestra que, aunque el error humano es inevitable hasta cierto punto, ciertamente es manejable.