Gestión de Mantenimiento Hotelero | ¿Qué es el Mantenimiento Hotelero?

La gestión del mantenimiento hotelero es crucial para los hoteles como empresas. Supervisar las instalaciones físicas del hotel, así como los sistemas dentro de este, puede ser un desafío. La clave para administrarlo todo es la planificación, ¡y hacerlo con un software de administración de mantenimiento lo hace fácil!

¿Qué es el mantenimiento hotelero?

El mantenimiento hotelero es el mantenimiento de los diversos sistemas y componentes utilizados en la industria hotelera. Estos sistemas incluyen operaciones generales de construcción como HVAC, electricidad y plomería, pero también muchas necesidades específicas de los hoteles y sus clientes. Estas necesidades específicas son muy variadas y su alcance depende del tamaño del hotel y de los servicios que ofrece.

El mantenimiento del hotel puede incluir el mantenimiento de la refrigeración, los ascensores, la televisión por cable, las líneas telefónicas, las computadoras personales, el mobiliario de las habitaciones y los accesorios de iluminación. Esta amplia gama de necesidades de mantenimiento requiere una amplia experiencia de los equipos de mantenimiento del hotel. También significa que la planificación del mantenimiento es crucial para el éxito del hotel.

La importancia del proceso.

En promedio, un hotel cobra un poco menos de $130 por noche . Si hay un problema importante en alguna de las habitaciones que alquila, significa una pérdida de $130 cada noche que la habitación necesita reparaciones. Si el trabajo de reparación requiere que se cierren varias habitaciones durante unos días durante una temporada alta, esa cantidad aumenta rápidamente.

Por ejemplo, suponga que la presión del agua en un piso del edificio se va durante el verano. El tiempo que lleva diagnosticar y reparar el problema podría significar un tiempo de inactividad prolongado. Si el piso tiene veinte habitaciones, eso significa $2600 en ingresos perdidos cada noche.

Además, un problema de ese alcance probablemente se podría prevenir, lo que significa que una pequeña inversión en mantenimiento preventivo habría evitado ese tiempo de inactividad por completo.

Lugares que utilizan la gestión de mantenimiento hotelero

La industria hotelera incluye varios tipos de hoteles, todos los cuales tienen sus propias necesidades de mantenimiento.

• Hoteles : un hotel promedio necesita una amplia variedad de trabajos de mantenimiento, que incluyen calefacción, refrigeración, plomería, iluminación, mantenimiento de jardines, equipos electrónicos y muchos otros.
• Apartamentos con servicios : Los hoteles residenciales ofrecen estancias más prolongadas y sus necesidades de mantenimiento tienden a parecerse más a las de los apartamentos que a las de los hoteles. Aun así, sus necesidades de mantenimiento siguen siendo bastante variadas.
• Resorts : Los resorts ubicados en lugares remotos tienen necesidades de mantenimiento únicas. A menudo, necesitan suministrar su propia electricidad, agua y eliminación de desechos, todo mientras se mantienen al día con las características adicionales que ofrecen. Ejemplos de características adicionales incluyen campos de golf, esquí y natación.
• Alquileres de multipropiedad : los inquilinos compran alojamiento por un cierto período de tiempo cada año y, a menudo, son responsables de financiar parte del mantenimiento de la propiedad.
• Hoteles casino : los casinos brindan alojamiento como una función secundaria a su medio principal de negocios. Esos alojamientos requieren tanto mantenimiento como otros hoteles. Además, las máquinas y las áreas de servicio de alimentos en la propiedad también requieren un trabajo de mantenimiento constante.

Certificaciones y formación en gestión de mantenimiento hotelero

Varias organizaciones se dedican a promover las profesiones en el mantenimiento de hoteles, incluidas AHLEI y NAHLE. Con ese fin, cada uno ofrece sus propios programas educativos:

• Certificación de empleados de mantenimiento de AHLEI : El American Hotel & Lodging Educational Institute (AHLEI) ofrece certificación para empleados y otras personas involucradas en la industria hotelera.
• Capacitación de Ingeniero Jefe Certificado : La Asociación Nacional de Ingenieros de Hotel y Alojamiento (NAHLE) ofrece capacitación en CCE. El programa está diseñado para ingenieros hoteleros y trabajadores de mantenimiento, y capacita a los candidatos en administración, operaciones, terrenos y sistemas de construcción.

Estos se suman a los títulos universitarios y otros programas de capacitación que se ofrecen a través de varias instituciones.

Trabajadores de mantenimiento de hoteles que se benefician del software de gestión

• Los técnicos de mantenimiento manejan una amplia gama de responsabilidades, por lo que tienden a ser trabajadores del tipo "aprendiz de todo". Sus tareas incluyen el mantenimiento programado regularmente, así como el mantenimiento correctivo realizado en los numerosos sistemas de un hotel. Los trabajadores de mantenimiento también pueden participar en el mantenimiento de los terrenos y exteriores de los edificios.
• Los supervisores de mantenimiento supervisan las acciones de los técnicos de mantenimiento y también pueden ayudar con las tareas de mantenimiento regulares. Además, informan a los directores de mantenimiento sobre diversas métricas, como la programación, el cumplimiento normativo y la seguridad.
• Los directores de mantenimiento se encargan de la planificación de alto nivel y las tareas de mantenimiento del hotel, incluido el trabajo con los supervisores, informar al gerente del hotel y crear políticas para que las sigan sus trabajadores.

Además de los trabajadores de mantenimiento, el personal de limpieza y limpieza juega un papel clave en la detección de problemas. La comunicación entre el mantenimiento y la limpieza debe ser lo suficientemente abierta como para facilitar la resolución de problemas menores a medida que se encuentran. Esta comunicación generalmente se maneja a través de órdenes de trabajo enviadas al departamento de mantenimiento del hotel.

Noticias y recursos

• Revista LODGING : Esta revista en línea es publicada por la American Hotel & Lodging Association (AHLA). Contiene numerosos artículos diseñados para aquellos en la industria de la hospitalidad, incluidos los que trabajan en el mantenimiento de hoteles.
• Hospitality Net : Hospitality Net publica regularmente artículos de noticias y contenido informativo para quienes trabajan en la industria y profesiones relacionadas.