¿Cómo puede saber si el administrador de su instalación está haciendo un buen trabajo?

Si usted es propietario o ejecutivo de una empresa con poca o ninguna experiencia en administración de instalaciones, es posible que se pregunte cómo puede evaluar a su administrador de instalaciones. Con suerte, ha contratado a una persona responsable, competente y honesta para que asuma ese rol, pero querrá poder medir el desempeño del individuo.

Fuertes habilidades de liderazgo

Esta área es probablemente la más fácil de medir para un propietario o ejecutivo. Un gran gerente de instalaciones debe tener las mismas habilidades de liderazgo que cualquier otro ejecutivo debe poseer. Esto incluye la capacidad de escuchar y comunicarse bien, desafiar el statu quo y fomentar la mejora continua, y crear valor estratégico que respalde el negocio en general.

Excelentes resultados de KPI

Aquí es donde el caucho se encuentra con la carretera. Evalúe a su administrador de instalaciones en términos de KPI establecidos, que se pueden configurar, rastrear e informar a través de un CMMS .

Seleccione los KPI que son prioritarios para su organización y asegúrese de que su administrador de instalaciones comprenda los objetivos que deben cumplirse dentro de un cierto período de tiempo. Los siguientes KPI son una excelente lista de inicio:

1. Verifique el desempeño del equipo contra los SLA
2. Vea si las tareas de mantenimiento preventivo se completan a tiempo y reduzca las averías
3. Compare los tiempos de finalización estimados con los tiempos de finalización reales de las órdenes de trabajo
4. Evaluar el equilibrio de la carga de trabajo entre los técnicos
5. Mida los tiempos de resolución, especialmente en casos de problemas de seguridad y tiempo de inactividad de equipos críticos
6. Analice las solicitudes de órdenes de trabajo e identifique las causas raíz de los problemas repetidos

Evaluación Externa

De vez en cuando, puede ser útil traer a un tercero para que evalúe el equipo de sus instalaciones. El Programa de Evaluación de Gestión de Instalaciones (FMEP) de APPA ofrece a las empresas una evaluación personalizada por un panel experto de pares utilizando criterios de la industria.

La evaluación incluye una autoevaluación basada en los criterios de APPA, una evaluación in situ, un informe oral y un informe completo por escrito. La organización selecciona a mano a compañeros familiarizados con la industria, el nivel de educación y las características físicas de su instalación.

Si bien este programa evalúa la administración de las instalaciones en su conjunto, debe brindarle una medida del desempeño de su administrador de instalaciones en función de los criterios y expectativas de terceros.