¿Cuáles son las buenas prácticas para una relación entre el proveedor y la instalación de CMMS?

Con cualquier proveedor de CMMS , la clave para una buena relación proveedor-instalación son las líneas abiertas de comunicación y los objetivos claramente establecidos.

Líneas abiertas de comunicación

Ambas partes interesadas (instalación y proveedor) deben tener una línea abierta de comunicación entre sí, especialmente si el proveedor de CMMS está ayudando a manejar la implementación.

Considere hacer algunas preguntas de prueba a los proveedores de CMMS antes de elegir su software. ¿Es el proveedor capaz de responder a estas preguntas? ¿Son receptivos? Al comunicarse antes de la compra, mide qué tan comunicativo será el proveedor en la futura relación comercial.

Alinear en objetivos

Un proveedor de CMMS puede hacer mucho por usted, pero no puede definir cuáles deberían ser sus objetivos.

Sin un conjunto de objetivos claramente establecidos y planificados, la implementación de una instalación se verá afectada, al igual que su relación con el proveedor. El proveedor puede encontrar frustrante tratar de precisar exactamente lo que necesita la instalación sin comprender cuál es su objetivo general. Además, los objetivos claros crearán responsabilidad entre la instalación y el proveedor después de la compra.

Un conjunto de objetivos también ayuda a la instalación a elegir el CMMS adecuado; por ejemplo, si está buscando un sistema de programación sólido para manejar el mantenimiento preventivo (PM) , debe asegurarse de que el objetivo sea explícito antes de elegir un CMMS con un función de programador débil o inacabada.

Haga preguntas (incluso si siente que está siendo molesto)

El proveedor de CMMS está ahí para respaldar su implementación. Sin embargo, eso no significa que siempre van a tener un dedo en el pulso de sus instalaciones, ya que también tienen otros clientes que están administrando.

En este caso, una instalación no puede darse el lujo de tener miedo de hacer preguntas a su proveedor de CMMS, especialmente si quiere saber cosas como nuevas funciones, capacitación, atención al cliente y plazos de implementación.

Recuerde: es el trabajo del proveedor responder a sus preguntas y brindarle apoyo. Nunca está siendo demasiado "molesto" para molestar a su proveedor y preguntarle cuándo llegará la nueva actualización de la orden de trabajo o pedirle que le indique su documentación de capacitación.