Qbic Hotels mejora la experiencia de sus huéspedes del hotel.

Desafío

Un sistema de mantenimiento basado en papel de la vieja escuela plagaba el Hotel Qbic con problemas típicos. La comunicación entre el personal y los técnicos era irregular y lenta. La gerencia tuvo dificultades para estimar la mano de obra y otros costos de mantenimiento, lo que disminuyó la eficiencia general.

Solución

La aplicación móvil de UpKeep proporciona una ubicación central para que el personal de Qbic Hotel se reúna. Tan pronto como los miembros del equipo notan un problema de mantenimiento, toman una foto y etiquetan al técnico adecuado para que lo repare. Esto da como resultado una acción inmediata, así como un registro de la mano de obra y las piezas requeridas. Luego, la gerencia puede ejecutar informes analíticos para ayudar a proyectar costos futuros, planificar el mantenimiento preventivo y abordar proyectos más estratégicos.

"Implementar UpKeep fue realmente simple y, lo que es más importante, el equipo que lo usó también lo encontró simple", dijo Mariusz Maziarz, administrador de UpKeep para Qbic Hotels.

Facilitando la felicidad de los huéspedes

Qbic Hotel hace de la felicidad de sus huéspedes la prioridad número uno cada día. Cuando el hotel implementó UpKeep en 2017, esta fue la primera aplicación. Tan pronto como los miembros del equipo notaron algo que necesitaba reparación, podían ingresar la orden de trabajo en la aplicación UpKeep. Desde problemas menores como bombillas rotas hasta preocupaciones importantes, como riesgos de seguridad, las órdenes de trabajo llegaron rápidamente a los técnicos correspondientes.

“Se trata de los ojos que ven que algo se rompe”, explicó Mariusz. UpKeep devuelve el poder a las manos del administrador al facilitar la comunicación cuando el equipo está averiado. A través de una simple orden de trabajo de UpKeep, un empleado puede tomar una foto y etiquetar al técnico correcto.

Programación simplificada

En un entorno acelerado como el mantenimiento de un hotel, las solicitudes de mantenimiento reactivo suelen ser la prioridad en un día determinado. Puede ser fácil olvidar o perder el seguimiento de las tareas de mantenimiento preventivo. Con UpKeep, el equipo de administración puede simplemente programar actividades de mantenimiento preventivo semanales o mensuales.

Cuando llega el momento, se recuerda al técnico correspondiente esa tarea de mantenimiento preventivo. Los principales sistemas del edificio, como el sistema HVAC, así como otros activos centrados en los huéspedes, se pueden inspeccionar, reparar o limpiar con regularidad.

Los datos respaldan la planificación estratégica futura

UpKeep es excelente para ayudar al equipo de Qbic Hotel a mantenerse al tanto de los detalles de mantenimiento del día. Sin embargo, también le da a la gerencia una vista panorámica de la operación más grande. Esto le permite a Mariusz tomar decisiones más inteligentes sobre la asignación de mano de obra, así como los presupuestos de piezas y sistemas. Cuando surge una iniciativa de mantenimiento estratégico única, Mariusz puede usar UpKeep para programar las actividades adicionales. También puede ver el mejor momento para abordar nuevos proyectos que mejorarán la experiencia del cliente del hotel.