members NatGas usa datos de órdenes de trabajo para motivar y recompensar a los miembros del equipo.

Desafío

Cuando NatGas comenzó a crecer hace varios años, los esfuerzos de mantenimiento estaban a cargo de técnicos individuales de manera no centralizada. Cuando Ricardo Andre Carmona, Director de Ingeniería de NatGas, llegó en 2016, encontró muchos sistemas dispares.

“Nada funcionaba de una manera específica”, explicó Ricardo. “Algunos técnicos en realidad estaban haciendo órdenes de trabajo y poniéndolas en carpetas. Otros estaban tratando de trabajar con Excel, y yo tenía algunos técnicos que eran muy expertos en tecnología y estaban trabajando con un sistema CMMS que estaba en desarrollo. ”

Ricardo sabía que necesitaba unir todas estas piezas y también poder conectar un sistema de mantenimiento centralizado a los demás sistemas de software de la empresa.

Solución

Ricardo comenzó a buscar diferentes aplicaciones. Seleccionó UpKeep porque venía con las API requeridas para que NatGas pudiera integrar diferentes plataformas en una sola.

“La otra cosa que estaba buscando era una aplicación móvil primero”, dijo Ricardo. “Necesitaba que mis técnicos pudieran obtener sus órdenes de trabajo en el campo. Creo que me faltaba alrededor del 50 % de las órdenes de trabajo en ese entonces porque no se cargaban. El antiguo sistema CMMS era solo una aplicación de escritorio que no era fácil de usar.

“Y finalmente, quería poder optar por no participar en cualquier momento que quisiera”, agregó Ricardo. “Si decidía que la solución no funcionaba, necesitaba poder exportar todos mis datos rápidamente”.

NatGas descubrió que UpKeep cumplía con estos tres requisitos. Debido a que UpKeep permite a las empresas cargar y descargar datos fácilmente, simplifica la migración hacia y desde la plataforma. “Esa apertura fue una señal de confianza que la empresa tiene en su propio producto”, dijo Ricardo.

Nada pasa UpKeep

NatGas trabajó en estrecha colaboración con sus técnicos durante el proceso de incorporación y formación, y la respuesta del equipo de mantenimiento fue muy positiva. Los miembros del equipo se sumaron rápidamente y comenzaron a generar ideas sobre cómo utilizar mejor la herramienta para mejorar sus procesos de trabajo.

“Al principio nos faltaban muchos datos”, dijo Ricardo. “Ahora, puedo asegurarles que no hay un solo trabajo que nuestros técnicos no estén subiendo a UpKeep. De hecho, los técnicos que trabajan en operaciones en las estaciones son fieles solicitantes. Si ven que algo anda mal, tienen el protocolo y lo reportan. Como resultado, obtenemos todos los datos que necesitamos. Lo bueno es que nada supera a UpKeep”.

Hacer que los informes sean simples

La capacidad de conectar sistemas dispares en la plataforma de UpKeep ayudó a impulsar la capacidad de NatGas para profundizar en los datos existentes.

“Tengo una base de datos donde guardo todas mis facturas de proveedores de electricidad y gas en un sistema transaccional y de ventas”, dijo Ricardo. “Los tengo en silos, y cuando comenzamos con UpKeep, los conecté al mantenimiento. Al hacer eso, en realidad estaba avanzando en el informe de toda la unidad de mantenimiento. Necesitamos informar cómo se relaciona nuestra operación de mantenimiento con nuestras ventas. Por ejemplo, qué nivel de mantenimiento correctivo se requiere por vehículo atendido”.

Además, la conexión entre sistemas ayuda al equipo a detectar otras ineficiencias. “Nuestro tablero nos permite ver cómo nuestro consumo eléctrico está relacionado con los esfuerzos de mantenimiento”, dijo Ricardo. “Tuvimos una situación en la que noté que teníamos un aumento repentino en el consumo eléctrico, y pude ver que un contratista realizó trabajos de mantenimiento durante ese mismo período. Le pedí a mi gerente que verificara eso de inmediato y descubrimos que había una modificación que uno de nuestros contratistas había hecho en nuestro equipo que causó el aumento. Se detectó muy rápido, y solo ese incidente nos ahorró el 20 % de nuestra factura de electricidad por mes”.

Reducción del mantenimiento correctivo

Uno de los objetivos de NatGas era reducir la cantidad de su mantenimiento correctivo , que rondaba el 50 % antes de UpKeep. A medida que la empresa recopilaba más datos, los técnicos tenían lo que necesitaban para poder tomar decisiones más inteligentes y el equipo de gestión podía obtener una mejor visión general de todas sus estaciones y lo que estaba sucediendo en términos de equipos y componentes.

“Por ejemplo, podríamos ver los datos hasta las partes más pequeñas”, dijo Ricardo. “Digamos que tenemos una válvula que funciona mal. Pudimos ver que esta válvula en particular tenía que ser reemplazada en cada estación. Tener esos datos nos permite implementar procedimientos de mantenimiento preventivo para reemplazar esa válvula antes de que falle ”.

Actualmente, NatGas ha reducido su mantenimiento correctivo al 20%.

Impulsar la productividad

Un beneficio inesperado de usar UpKeep fue el aumento en la productividad de los técnicos de mantenimiento . “Nuestro equipo técnico podría unirse de manera proactiva para verificar todos los medidores, así como los gráficos de presiones y temperaturas en diferentes lugares”, dijo Ricardo. “Podrían decir 'está bien, estamos bien aquí' y pasar a la siguiente ubicación, o identificar algo como un equipo que necesitaba más atención.

“Una de las cosas que me sorprendió es que tenía técnicos que hacían muchas más órdenes de trabajo que antes”, continuó Ricardo. “Descubrimos que eso se debía a que cada técnico pasaba quizás un día a la semana cargando información de Excel a nuestro antiguo software. Pasé casi un día completo reuniendo datos. Ahora, podemos dedicar el tiempo a análisis y órdenes de trabajo adicionales”.

Uso de datos de órdenes de trabajo para motivar y recompensar al equipo

Más allá de usar datos de órdenes de trabajo para lograr eficiencias típicas, NatGas usó UpKeep para crear un juego competitivo y motivador para sus empleados. Los técnicos no solo vieron cómo se comparaban con sus colegas, sino que también tuvieron la oportunidad de ganar días adicionales de vacaciones por un buen desempeño.

Ricardo explicó que extrajo los datos de las órdenes de trabajo y comenzó a compartirlos a diario publicando fotos de los técnicos en los televisores de la empresa junto con cuántas órdenes de trabajo habían abierto y cerrado durante la última semana, así como cuántas órdenes de trabajo tenían activas. .

“Más allá de eso, podría comenzar a obtener los datos de UpKeep y crear un sistema de puntuación realmente interesante”, dijo Ricardo. “Si los técnicos completaban las órdenes de trabajo a tiempo, obtenían 100 puntos. A medida que pasara la fecha límite, los puntos ganados disminuirían. Podían ver sus puntajes en progreso, y la persona que tenía el puntaje más alto recibía un día libre adicional al mes siguiente. A todo el equipo le gustó mucho".

Conclusión

Aunque poder optar por no participar en UpKeep era un requisito al principio, NatGas ha experimentado un gran éxito al implementar la solución móvil de UpKeep. Ya se ha logrado aumentar el mantenimiento preventivo, disminuir el mantenimiento correctivo, aumentar la productividad y la moral de los empleados y reducir los costos. La asociación de NatGas y UpKeep se ha convertido en una situación en la que todos ganan hasta el momento, y ambas compañías están emocionadas de ver lo que traerá el futuro.