Mon Abri & Grace Pointe mejora la satisfacción del cliente.

Desafío

El equipo de administración de estos dos complejos exclusivos dependía de un sistema basado en papel para las solicitudes de mantenimiento. Como resultado, el equipo tuvo problemas para rastrear lo que se logró, así como también luchó con la información y las solicitudes perdidas.

Solución

Amy Camarata, directora de proyectos de Mon Abri, fue en busca de una mejor solución para administrar ambas propiedades. Después de examinar detenidamente las opciones en Apple Store, seguidas de extensas pruebas e investigaciones, Amy se decidió por UpKeep. Esta aplicación móvil ha permitido que ambas propiedades agilicen las solicitudes de mantenimiento y se comuniquen mejor con los inquilinos sobre el estado de las órdenes de trabajo .

Mejor coordinación general

Las órdenes de trabajo en los complejos a menudo llegaban a través del administrador de la propiedad, el administrador de mantenimiento y el administrador de arrendamiento. Las llamadas de los inquilinos pueden aterrizar en cualquiera de los escritorios de estas personas y luego dirigirse al técnico adecuado. A menudo, estas órdenes de trabajo se perdían o se escapaban.

Con UpKeep, tareas como cambiar bombillas, despejar entradas de vehículos en invierno y colgar cortinas nuevas se pueden encontrar fácilmente en el sistema. Cuando llegan nuevas llamadas de mantenimiento de los inquilinos sobre las reparaciones necesarias, también se ingresan de inmediato. Las órdenes de trabajo se generan y asignan, y las tareas se completan.

Satisfacción del cliente mejorada

La función de "estado" de UpKeep permite que cualquier persona vea en qué parte del proceso se encuentra una orden de trabajo en particular. Por ejemplo, si un inquilino informa una lavadora rota, un técnico de mantenimiento puede recoger la orden de trabajo inicial. Sin embargo, ese técnico puede determinar que se debe contratar a un especialista en electrodomésticos para que repare la unidad. La orden de trabajo se puede enviar al especialista para su reparación.

Cuando el inquilino llama para verificar una reparación, cualquier miembro del equipo puede ver rápidamente el estado del pedido. Al agilizar el proceso y aumentar la transparencia, todos los gerentes y técnicos brindan un mejor servicio al cliente.

Características extendidas al personal de construcción

A medida que los complejos continúan creciendo y expandiéndose, Mon Abri está construyendo casas adicionales para satisfacer la demanda. Amy descubrió que UpKeep también podía mejorar el flujo de órdenes de trabajo relacionado con la nueva construcción. Comenzó a iniciar órdenes de trabajo, como recortar alfombras, lo que impulsó la eficiencia del proyecto de construcción. Eso significa que las nuevas unidades se completan más rápidamente, lo que aumenta los ingresos de la empresa antes de lo previsto.