Kanuga optimizó la comunicación y aumentó la velocidad y la eficiencia de las órdenes de trabajo.

Desafío

Phillip Suggs, técnico principal de mantenimiento, estaba usando boletos impresos para realizar un seguimiento de las solicitudes de mantenimiento y reparación de 40 cabañas y 7 casas de huéspedes. El proceso era engorroso, lento y, a menudo, generaba malentendidos y clientes insatisfechos.

Solución

El equipo de Kanuga implementó la aplicación móvil de UpKeep para que los técnicos pudieran ingresar y recoger rápidamente las solicitudes de mantenimiento. Usando tabletas y teléfonos inteligentes, todo el personal del centro de retiro puede ver fácilmente el estado de las órdenes de trabajo , lo que aumenta la velocidad y la eficiencia para completarlas.

“UpKeep le ahorra tiempo, viajes y muchos dolores de cabeza”, dijo Phillip Suggs, técnico principal de mantenimiento y Kanuga.

Amasando Fans Rápidamente

Cuando Phillip se enteró por primera vez de UpKeep, apreció el precio, la flexibilidad y la velocidad del producto. Aunque parte del personal de Kanuga tenía una experiencia informática limitada, rápidamente se convirtieron en fanáticos una vez que se dieron cuenta de lo fácil que resultó ser la aplicación. El hecho de que las órdenes de trabajo aparecieran de manera inmediata y conveniente en los teléfonos inteligentes o tabletas ubicadas estratégicamente, puso información importante al alcance de todos.

La captura de fotos y la mensajería mejoran la eficiencia

Uno de los desafíos en Kanuga giraba en torno al hecho de que todas las cabañas son similares, pero algo únicas al mismo tiempo. A menudo, era difícil explicar la reparación requerida utilizando solo un boleto en papel. A menudo se producían malentendidos, errores y pérdida de tiempo.

Con UpKeep, los técnicos podían tomar una foto fácilmente para mostrar exactamente dónde estaba ubicado el problema. Además, si surgían preguntas durante la reparación, podían enviar un mensaje rápidamente a otro miembro del equipo para encontrar la respuesta. Esto eliminó la necesidad de poner varios proyectos en espera, hasta que los problemas o preguntas pudieran resolverse en persona.

La visibilidad de las órdenes de trabajo agiliza la comunicación

Cuando se usaban boletos en papel, los técnicos de mantenimiento recogían un pedido en la recepción y completaban el primer trabajo. Si el día iba bien, todos los boletos se completarían en uno o dos días. Con UpKeep, los técnicos pueden ver todas las órdenes de trabajo existentes en su teléfono. Si los técnicos están reparando algo en la Cabina 6 y ven que existe otro problema al lado de la Cabina 7, pueden pasar directamente a la siguiente tarea. La aplicación móvil de UpKeep elimina el tiempo innecesario que se gasta en volver a la recepción para hacer otro pedido, lo que aumenta la eficiencia de los trabajadores y agiliza la comunicación.