Jet.com usa datos para tomar mejores decisiones de negocios.

Desafío

El equipo de mantenimiento de Jet se basó en hojas de cálculo de Excel para administrar las órdenes de trabajo semanales. Este sistema engorroso dificultaba garantizar el tiempo de actividad de la automatización y trabajar de manera efectiva con las operaciones. La empresa necesitaba una solución móvil sencilla y fácil de usar que pudiera ser fácilmente entendida por un equipo diverso.

Solución

La aplicación móvil de UpKeep fue fácilmente entendida por el personal de mantenimiento, que tenía miembros con diferentes niveles de familiaridad con las computadoras. Jet pudo ahorrar tiempo y dinero, además de mejorar la transparencia y la responsabilidad de todo el sistema de mantenimiento.

Pruebas seguidas de implementación

Jonathan Price, empleado de Jet.com, trabajó con un grupo diverso de técnicos, estaba muy preocupado por la complejidad del software elegido. Durante su búsqueda, encontró que muchas soluciones eran demasiado complicadas para su equipo, que poseía una amplia gama de habilidades informáticas.

Aunque UpKeep parecía una aplicación fácil de usar, Jonathan probó con prudencia las funciones de orden de trabajo y solicitud primero. Después de una prueba exitosa, Jet siguió con una implementación completa.

Respuesta positiva de múltiples divisiones

Múltiples divisiones y muchos empleados confían en el equipo de mantenimiento de las instalaciones para administrar varias órdenes de trabajo. Una vez que se implementó UpKeep, muchos empleados del departamento respondieron positivamente. El papel principal de Jonathan se convirtió en revisar las órdenes de trabajo y asignarlas al técnico adecuado. Según Jonathan, los empleados prestaron más atención a las actualizaciones visuales de UpKeep, en comparación con los informes de hojas de cálculo. Los miembros del equipo administrativo, los técnicos y los solicitantes podrían ver fácilmente cómo se mueven sus órdenes de trabajo a través del sistema con gran detalle. Esto mejoró las comunicaciones y difundió las quejas.

Datos para mejores decisiones comerciales

A medida que se recopiló y organizó la información de mantenimiento, Jonathan pudo implementar tareas de mantenimiento preventivo para Jet. Por ejemplo, tareas como pintar la puerta de entrada anualmente se programaban automáticamente.

Además, la información histórica le dio a Jonathan los datos que necesitaba para tomar decisiones comerciales más inteligentes. En un caso, pudo hacer un seguimiento de cuánto costaba arreglar ciertos artículos internamente y comparar esos números con estimaciones de proveedores externos.