¿Cómo unifica con éxito un equipo de mantenimiento de proveedores y el equipo de mantenimiento de sus instalaciones?

En su mayor parte, los esfuerzos de mantenimiento de una instalación serán manejados por el equipo de mantenimiento de la instalación; eso debería tener sentido para la mayoría de las personas. Sin embargo, puede ser una situación un poco espinosa cuando el mantenimiento de un activo (o parte de un activo) está a cargo del fabricante del activo.

En casos decentes, el equipo de mantenimiento y el equipo de proveedores se llevan bien, mientras que en el peor de los casos, los esfuerzos de mantenimiento pueden verse comprometidos en primer lugar por luchas internas, ya que puede haber muchas diferencias con respecto a las prácticas de mantenimiento "adecuadas". También hay otros problemas además de llevarse bien; si un técnico de mantenimiento exterior hace el 20 % del trabajo en un activo y no lo documenta, ese es el 20 % de los datos de mantenimiento del activo que la instalación no tiene.

Entonces, ¿cómo arreglamos esto?

Seguimiento de datos correctamente
En el caso de los datos, es vital tener todos los datos disponibles de todos los activos de una instalación, lo que hace que un escenario como el anterior sea inaceptable. En este caso, puede ser útil capacitar a los técnicos del proveedor en el uso de un CMMS de la instalación o, si esa es una solución incómoda, hacer que uno de los técnicos de mantenimiento de la instalación los siga.

Esto logra dos objetivos: primero, permite que el técnico del proveedor haga su trabajo correctamente. En segundo lugar, permite que la instalación recopile los datos necesarios.

Garantizar el respeto mutuo
La gente tiene desacuerdos, eso es una parte natural de ser humano, en su mayor parte. Sin embargo, estos desacuerdos no deberían obstaculizar el lugar de trabajo y ciertamente no deberían perjudicar los esfuerzos de mantenimiento de una instalación.

Es tan importante capacitar a los técnicos para que trabajen en equipo como asegurarse de que comprendan conceptos como el respeto mutuo, la competencia cultural y la resolución de conflictos. Algunos pueden encontrar que estos son inútiles, pero pueden hacer o deshacer la relación entre el proveedor y los equipos de mantenimiento de las instalaciones.

Por ejemplo, supongamos que una instalación tiene técnicos de mantenimiento de una empresa japonesa. Es útil que los técnicos de la instalación entiendan las normas culturales más básicas para los japoneses; después de todo, trabajarán de cerca con los técnicos japoneses. Hacer esto ayuda a garantizar una relación de trabajo fluida y evita insultos o molestias profundas en cualquiera de las partes.

Organizar la formación y la documentación.
Los equipos de mantenimiento de proveedores no deben representar una espina en el costado de una instalación; más bien, deben representar una oportunidad de capacitación para los técnicos de su equipo.

Aproveche al máximo estas oportunidades programando capacitaciones y demostraciones con los equipos de mantenimiento de los proveedores. Los técnicos no solo se conocerán entre sí a través de estas sesiones, sino que también brindan soluciones alternativas en caso de que los equipos de mantenimiento del proveedor no estén disponibles en caso de emergencia.